为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，今年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国“人民满意的公务员”称号；授予198个集体全国“人民满意的公务员集体”称号。我们开设专栏，陆续展播信访系统获得表彰的个人和集体先进事迹。本期我们一起来看，信访系统全国“人民满意的公务员”殷秀芳的先进事迹。

殷秀芳，女，汉族，1979年9月生，现任天津市宝坻区信访办公室办信科科长、一级主任科员。

她默默坚守一线信访岗位18年，她把最美好的青春年华全部奉献给了信访事业，用实实在在的工作业绩践行着为民解难、为党分忧的职责使命。

为民解难，做信访群众的“贴心人”

殷秀芳告诫自己，要认真对待每一件信访事项，设身处地为他们考虑和解决问题，做群众的“贴心人”。2020年底，多位建筑工地的农民工反映劳务公司拖欠工资问题。当时正是新冠肺炎疫情期间，她敏锐地察觉到，如果此类信访问题处理不好，很容易引起不良的社会影响。于是，她主动与农民工电话联系，请他们相信政府，一定想办法帮他们拿到工资。之后，她立即交办至责任单位，并协调住建委、人社局等相关部门积极与劳务公司核对工程量、工人出勤天数，督促工程承包方调动资金等事宜，最终在年底前，该批农民工如数拿到了盼望已久的工资。多年来，经她协调解决的拖欠工资问题达1000余件，为农民工追讨工资600余万元，切实维护了群众的合法权益。

殷秀芳接待信访群众。

工作中，她带着对群众的深厚感情，不忘初心使命，把工作做到了群众的心坎上。然而生活中她却有着对家人的愧疚，她常说自己不是一个好女儿。年迈的父亲身患癌症，八次化疗她没有一次陪在身边，她把愧疚和惦念深埋在心底。

有人问她：“做这劳神费力的工作，不烦吗？”

她总是平静地说：“烦啥！我用自己的付出真正为老百姓干点实事儿，解决点儿困难，值得！”

担当作为，做化解矛盾的“润滑剂”

殷秀芳深爱着信访工作，以“忧民、为民、利民”的热情、“坚韧、较真、不懈”的干劲，以对信访事业的忠诚、对人民群众的深情和对工作高度负责的精神，投入到信访工作中。她始终践行群众利益无小事的工作原则，哪怕只有百分之一的可能，也要尽百分之百的努力去争取。

2015年，一位躺在病床上的年轻妇女被人带到了候访室。见此情景，她赶紧跑过去了解情况。原来，妇女多年前从广西远嫁到此，丈夫去世，留下她和孩子孤苦无依，如今又遭遇车祸，右手手掌被轧断，肇事方因车辆有保险不肯垫付医药费，医院因她交不起钱停止了治疗，如今她的断掌已化脓，走投无路才找到信访部门。听了她的叙述，殷秀芳主动请缨进行协调。经多次协调，最终医院同意先行垫付和减免部分医药费，继续为她进行治疗。之后，她两次与肇事方见面沟通，晓之以理动之以情，最后肇事方同意先行垫付医药费，信访人得到了及时救治。

殷秀芳接待来访群众，倾听群众反映的问题。

“奉献不问西东，担当不负使命”，信访工作每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，她甘当人民的 “出气筒”、化解矛盾的“润滑剂”。处理过程中，群众向她诉说抱怨，激动的情绪向她发泄。每当这时，她总是心平气和地倾听，耐心细致地解释，尽心尽力地协调，确保群众满意而归。

甘于平凡，做执着奉献的“螺丝钉”

有人用毕生精力追求惊天动地的人生，有人甘于在平凡中奉献自己。对殷秀芳来说，从走上信访工作岗位的那天起，平凡和奉献就是主旋律。因为她坚信平凡的人生同样蕴含美丽的真谛。近年来群众通过写信、网上投诉、网上留言等多种形式表达诉求的信件不断增加。她毅然带领科室同事们，承担起此项工作。期间，她因超负荷运转晕倒在地，被同事们紧急送往医院，先后三次接受心脏手术治疗。手术后没多久，她拖着虚弱的身体重返工作岗位，咬紧牙关与同事们并肩战斗。吃苦耐劳和务实刚正的精神在工作中深深体现。

2019年，一位83岁的老人写信反映退休时行政级别错误，工资待遇没有落实到位问题。读着这封简短的来信，她的心情十分复杂，老人反映的问题关系到老人的切身利益，绝不可以等闲视之。她立即交办到责任部门。几天后，责任部门回复她，老人已经找了很多年，也多次进行了解释，但就是不理解。针对这种情况，她又发挥了“钉钉子”精神，决定对老人的工资再次进行核实，给老人一个满意的答复。之后，她多次与责任部门查阅档案资料，节假日走访有关人员。为掌握政策，她又几次去档案局调阅历史材料，进行认真分析研究。经过反复查阅档案，对照文件，最终确定老人退休时的行政级别没有发生错误。但因工作人员疏忽，调资时老人的退休补贴被按科员标准执行，形成工资差额3万余元。问题理清后，她及时向主要领导进行了汇报，并与责任部门一起，亲自到老人家中见面沟通，将少发的工资全数送到了老人手中。

殷秀芳与同事处理信访事项。

她自己常说：“我是一名公务员，既然在这个岗位上，就得像那颗螺丝钉，拧紧扣，发挥应有的作用，全心全意为信访群众服务。”她是这么说的，也是这么做的，工作中她抓住大事难事不放，越有困难有阻力她越敢于较真，主动担当作为，甘当信访战线的一颗“螺丝钉”，以饱满的激情和忘我的工作态度，在平凡的岗位上书写奉献。

一程风雨，一程阳光，一路奋斗，一路收获，是一年又一年的无悔付出和一个又一个的点滴故事，铺就了她信访工作的征程。她以巾帼不让须眉的担当，高度负责的态度，甘于平淡的境界，敬业奉献的精神，在信访工作岗位上书写自己的青春和热血，做一名让党和人民群众满意的公务员。

来源：国家信访局