“既然为方便百姓和企业，政府可以成立行政办事大厅，咱为何不能有联合接访大厅？让群众进一个门，解决所有事。”在担任芝罘区信访局长期间，张文香在烟台市成立了首家县级联合接访大厅，为解决群众信访诉求提供了高效便捷服务。某群众办理退休手续时，因档案不全等原因“跑断腿”也没能办成，最后找到了联合接访大厅。张文香接待了她，耐心听完前因后果后，立即会同相关部门研究解决方案，明确由主管部门负责举证、厘清事实。信访人最终办理了退休手续，送来锦旗表示感谢。

对信访工作只有满怀热情，才会不断有新思路、新点子。法学专业毕业且有多年审判经验的张文香，尤其注重把法治思维、法治意识融入信访工作，并进行了许多有益的探索。她在信访接待大厅设置了“律师工作室”，引导群众更多运用法律手段解决问题；倡导建立“1+2”法律合作共建机制，组织信访部门与高校、律师事务所，共同研究推进信访法治化建设的新思路；探索建立律师参与信访诉求核查、分析、评估并出具独立法律意见书的工作机制，以“案清事明”助力“案结事了”。

2021年，烟台市委、市政府提出建设“和为贵”社会治理服务中心，让群众反映诉求“最多跑一地”、解决问题“最多访一次”。张文香积极献言献策，倡议在工程建设上实行“统一名称、统一标识、统一色调、统一功能、统一服务”“五统一”标准；在中心运行上，实行信访部门综合协调、接访单位按需进驻、社会力量积极参与、服务群众便捷高效的联合接访运行机制；在流程再造上，研发“521烟台和为贵信访事项快办平台”，推行“访、信、网一体化督查”工作模式；在问题解决上，实行首办负责、接诉即办、提速快办、闭环管理、一抓到底。她的许多建议被采纳落实，2021年11月底，烟台市市、县、乡三级全部建成“和为贵”社会治理服务中心。

张文香到群众家中探访。

“老百姓的事，就是我的事。只要他们信得过，我就拼得上。”张文香是这样说的，也是这样做的。

工作方面，她通过自己的用心、用情、用力，协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、特困家庭生活补助、供电、供暖、物业管理、劳资纠纷等方面的问题，赢得了群众的理解和支持。一居民残疾无业，配偶所在企业效益不好，家庭生活比较困难，多次信访。张文香考虑到给这个家庭“找条出路”才是治本之策，她多次协调工商、城管及街道，帮助在其家门口安排了一个摊位。当看到信访人日子一天天好起来，张文香心中满是说不出的高兴。

家庭方面，由于工作繁忙，她无暇顾及丈夫、孩子。女儿读初中期间，每次家长会她都答应去参加，但都因工作缘故而失约。如今她经常出差，一两个月才回家一次，有时刚回来就被一个电话催了回去。“我也想有个假期，尽一尽做妻子、做母亲的责任，但信访干部肩负为群众排忧解难的重任，任务艰巨，只能希望家人多体谅。”张文香说。