在黑龙江省信访局有这样一群可爱的人，她们大部分是90后，平均年龄只有25岁，面对严峻的疫情形势，她们没有退缩，用行动诠释青春本色。她们表现出的热血、乐观、担当、舍己，让我们看到抗疫的蓬勃朝气和青春之力！她们用实际行动书写新时代的青春篇章！她们就是省信访局投诉监督处的受话员。

　　受疫情影响，省“12303”热线单日受话量激增，群众来电持续高位运行。在投诉监督处职能转变的过渡期，全体工作人员勇于担当，用实际行动站好接听热线电话的最后一班岗。27名受话员没有一人退缩，一直坚守在话机旁，立足岗位战疫情。她们中有的还未休完哺乳假，主动打电话要求停止休假；有的因怀孕一边顶着孕吐的折磨一边耐心细致的解答；有的父亲生重病住院仍坚守岗位。正是因为她们的付出，才换来了广大来电群众的安心。为了保障热线畅通，她们主动放弃午休时间，不敢多喝水，就是为了少去一趟卫生间，多接听一个电话，吃饭也是相互轮换着吃。她们不停地与各级疫情防控指挥部沟通联系，没有一句怨言，只为将精准权威的疫情防控政策提供给人民群众，快速解决群众合理诉求。

　　2月28日下午，绥芬河市李某某来电反映需返校（郑州铁道警察学院）参加全国公安联考，该考试仅有这一次机会，且无法补考，但因疫情原因绥芬河市政府封城，无法及时到校参加考试，涉及绥芬河市考生3人，来电人急切要求协调出城参加考试。受话员接诉即办，直接联系绥芬河市市长热线，管片工作人员一直督办到深夜，要求加急办理，一定要保障3名学生顺利参加考试，经省信访投诉监督处工作人员连夜督办，当地有关部门决定用辖区镇政府防疫车辆将3人运送到市医院，通过“双检”，确定结果为阴性后，专车免费“手递手”转运至省界，同时向郑州铁道警察学院发函，希望院方配合落实好“手递手”转运。三名考生如期参加了考试。在回访信访人时，信访人表示非常感动，感谢省信访投诉监督处工作人员及家乡政府为群众办实事。

都说90后是“以自我为中心”的一代，但在疫情面前，她们没有丝毫畏惧，迎难而上，用小小的“电话线”架起党委、政府与群众的连心桥，把党和政府的温暖传递给人民群众，危难之时用实际行动践行“强国有我”，用青春热血为龙江抗击疫情贡献力量。