当前，哈尔滨市的疫情防控正处在关键阶段，南岗区信访局积极响应区委号召，党支部第一时间发出“战疫令”，党员先锋队和志愿服务队不折不扣落实防疫要求，尽锐出战支援社区战疫。战疫时期的“信访蓝”，用实际行动，守护群众的“健康绿”，书写心中的“党旗红”。

　　“紧急驰援核酸检测通知……收到请回复。”“收到”“收到”“收到……”在驰援社区专用微信群里，不论是工作日还是双休日，不论是清晨还是深夜，每一个通知下面都有全局干部职工不讲条件、不论困难的“秒回”。3月12日下午，第一批下沉干部接到通知后，不到一小时就在花园街社区全副武装、上岗完毕。

　　“请扫码、测温，出示龙江健康码……”在花园街社区核酸检测现场，每天三班15名信访局干部脚不歇、嘴不停，伴着春寒或雪雨，一站就是四、五个小时。“阿姨，手机收好，慢点儿，不着急！”在繁荣街社区和花园家约中心核酸检测现场，总能听到信访局的6名信息录入女干部对老人们的格外关心和关照。“您好，按照哈尔滨市第56号公告，您不能进入小区。”从3月29日起，16名信访干部守护河沟街41号、交通街1号、9号、12号等4个封闭居民小区的卡口，引导送餐员和快递员遵守公告，提醒居民买菜后及时返回。

 　　“我儿子上午课间跑过来做核酸，幸亏你们的引导，一点儿都没耽误上课……”3月30日下午5点40分，一位学生家长特意来给信访局干部点赞，并执意留下两块手帕表达谢意。“你们辛苦了！”“你们多穿点！”居民的关心，暖了春寒，也淡了长时间站立的腰腿疼。20天来，南岗区信访局高效组织调配450余人次支援街道社区，总服务时长两千余小时，服务居民四万余人。

 　　“好的！可以签订意向合作协议……”“你们宾馆还需要完善‘三区两通道’……”“先生您好，关于您反映的隔离点用餐问题，我们已督办……感谢您的理解和支持!”在南岗区疫情防控常态化隔离转运专班，“通话中”是区信访局三名干部的常态。他们发扬了信访干部应急承重的精神，以集中办公区为家，把椅子当床，夜以继日地忙于宾馆管理、人员转运等工作。

　　“都熬四五宿了，快去睡会儿吧！”“你高血压，你去睡会儿！”“你们睡会儿，我来值守！”天亮之前，三人总会有一番类似的对话，他们笑称这是“早安咖啡语言”，彼此“提神”之后，又红着眼睛各忙各的。因为他们知道，要争分夺秒与病毒作斗争，争的是战胜病毒的希望，夺的是人民群众的安全。“爸爸，我想你了，也想幼儿园的小朋友了。”“儿子，等爸爸打败病毒，你就能去看小朋友了！”3月31日4点22分，又忙了一个通宵的年轻爸爸静静地看了一遍和儿子的聊天记录。隔离转运专班成立以来，迎接了国家、省市联合检查组、市隔离转运组检查20余次，处理各类疑难事项30余项，受理反馈各类投诉督办89件，每日归类梳理隔离宾馆数据30余家。

　　“感谢你们解决了我的难题，我给你们送锦旗……”“您的好意我们心领了，尽量少出门，咱们共同战疫。”居民在人民网留言的问题很快得以解决，回访电话那头儿，居民非常满意。疫情期间，南岗区信访局密切关注疫情发展态势，主动研判疫情对信访工作的影响，充分发挥信访工作桥梁纽带作用，积极引导群众通过网上信访、人民网留言等渠道反映诉求，最大限度减少人员流动聚集。

　　努力实现信访矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。3月12日至31日，受理省、市和区本级人民网留言49件；受理网上信访事项328件，其中，国家局转交督224、省级78件次、市级18件次、区级排查录入登记受理8件次，及时受理率和按期办结率均为100%。想群众之所想，急群众之所急，提请市领导包联疑难信访事项3件，加速疑难积案“事心双解”进程。

  “既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”南岗区信访局干部在战疫的路上奔跑着，他们坚信，下一站，疫霾散尽、春暖花开！