在美丽的鹤城齐齐哈尔市，位于龙沙区有个南市场社区，多年来坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过创新基层社区矛盾纠纷化解新模式，聚焦“知百家情、解百家忧、暖百家心”，整合资源、创新思路建立社区民情茶馆，“以茶为媒”搭建与百姓沟通之桥，泡好“亲民”“解忧”“暖心”三杯茶，切实打通宣传教育、排纠解纷、服务群众“最后一公里”，着力答好基层信访工作这一答卷。

“民情三谈”泡好“亲民”茶。依托茶馆“居民聚集点”的地理优势，打造百姓家门口的“便民服务站”。由社区两委成员、信访代理员、人民调解员、网格长、党员志愿者等组成“民意小分队”，通过群众点单到访、值班接待、网格群实时对接等方式，开展民情座谈、民情访谈、民情约谈等“民情三谈”，宣传党的政策、收集群众问题、化解信访矛盾，并建立“民情”档案，实时跟进问题处理进度。社区群众张大妈，将自己的信访诉求反映到社区，在社区的帮助下得到合理解决，被邀请至社区茶馆，现身说法，通过自己的信访经历向辖区居民讲解依法依规信访的流程，向周边群众讲解信访政策。在民情茶馆，让一张木桌，几条板凳，冬季的一壶热茶，话家常、聊心事、解心结成为一种常态。

“三个机制”泡好“解忧”茶。依托茶馆“民意情报处”的资源优势，打造社区问题调处平台。建立矛盾排查化解机制。在全区信访联席会议机制框架下，充分发挥社区调解委员会、党员示范作用，排查网格内的矛盾纠纷，坚持“楼栋的规矩自己定，居民的理自己评、矛盾纠纷自己化解”原则，将各类矛盾化解在小区之内。建立诉求快速响应机制。接到居民诉求，以最快的速度到达现场，以最短的时间搞清楚问题，以最有效的办法处理问题。5分钟内“接单”，半小时到场，一般问题1小时内解决，复杂问题半天内形成解决方案，特殊问题一天内响应、三天内必解决，不让小问题演化成大矛盾。居民李大爷因楼下改造下水管，造成自家排水堵漏，自己多次上门沟通协调未解决，在万般无奈的情况下，李大爷萌生了上访解决的想法，电话联系了社区信访代理员表述了上访的诉求，在此情况下，信访代理员随即来到李大爷家中，细致了解情况，将李大爷和楼下住户约至民情茶馆，经过沟通协调，将该问题圆满解决，将信访矛盾化解在萌芽状态。建立法治宣传引导机制。社区党支部组织网格长利用访谈和约谈的时机，积极宣传《信访工作条例》等相关政策和法律法规，着力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社区环境。

“惠民服务”泡好“暖心”茶。依托茶馆“民需零距离”的人文优势，打造社区贴心惠民服务平台。反映问题不再难。老旧小区改造是惠及辖区居民的暖心工程，在辖区改造过程中涉及施工质量、工期、规划等各项问题，居民监督反馈渠道受限，民情茶馆为居民对老旧小区改造政策、反映施工质量、积极为施工现场“献计献策”和“监督检查”提供了平台和场所。沟通协调不再难。社区所辖的二轻家属楼是城中心的老旧单散楼，由于建设年代久远，居民出行、活动区域道路坑洼不平，给居民出行带来了不便。经过社区多方协调，联系辖区企业为二轻家属楼道路进行了修缮，并在楼下的空地栽种了绿植、花草，方便居民出行的同时又美化了环境，把问题化解在社区。生活困难不再难。主动排查社区内生活困难人群，特别是需化解信访问题的困难群众，积极主动帮助解决生活难题，做到让群众放心、安心、暖心。南市场社区始终坚持把群众利益放在首位，扎实为居民生产生活提供便利，不断提升社区工作水平，得到了辖区群众的一致认可。

民为邦本，本固邦宁。南市场社区自“民情茶馆”成立以来，共发放《信访工作条例》等资料1200余份，累计现场调解矛盾纠纷330余起，共受理群众来访95件次，110人次，解决近200余件居民实际问题，群众反馈满意率达100%。下步，我们将以学习宣传贯彻党的二十大会议精神为引领，坚守为民情怀，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索完善矛盾纠纷源头多元预防化解综合机制，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。