用心用情化解信访矛盾解决好人民群众急难愁盼问题

——黑龙江省委副书记、省长梁惠玲到省信访局调研并接访信访群众

4月12日，黑龙江省委副书记、省长梁惠玲到省信访局调研并接待信访群众，对全省信访工作作出了安排部署。

梁惠玲首先到省信访局机关，参观了省信访数据监控指挥大厅和智能办信大厅，观看视频宣传短片，听取平台设计、功能定位、案件流转等介绍，详细询问了解有关情况。她指出，要利用信访大数据对重点领域和重点地区进行分析研判，精准分析初访和重访占比，查找问题原因，加强源头治理，切实提升工作质效。要对群众反映强烈问题、重复访问题、普遍政策问题、操作规范性问题进行分析，及时提出意见建议，为政府决策提供参考信息。

随后，梁惠玲到省人民来访来电受理中心分别接待了双鸭山市、牡丹江市2名信访群众。她强调，要高度重视群众诉求，健全工作机制，完善工作流程，坚持举一反三，强化部门协调，完善政策措施，扎实推动共性问题解决，切实维护好群众合法权益。

调研接访过程中，梁惠玲对当前全省信访工作给予充分肯定并提出三点要求。一要坚持以人民为中心的发展思想，做好送上门来的群众工作。对群众反映强烈的住建、不动产、备春耕、农资、土地流转等民生问题，要认真剖析信访事项背后深层次原因，找准解决问题办法，切实解决好群众的操心事揪心事烦心事。二要持续畅通和规范信访渠道，不断提升信访智能化水平。深入研究分析信访问题，综合运用法律、政策、经济、行政等措施，做到“工作有人管、留言有人办、责任有人担”，确保信访积案持续归零、新增信访案动态清零。三要压实信访工作责任，重视初次信访事项的办理，将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。对于集体访事项，要变“上访”为“下访”，善于站在群众立场上思考问题。要坚持举一反三，及时查找工作短板、弱项，通过政府的重视赢得群众的理解，从根本上减少涉访风险，切实维护社会和谐稳定。