【深化能力作风建设·创新案例】省信访局强督办重质效促实干 走深走实新时代网上群众路线
更新时间：2023-02-27 14:34:51
编辑：宣教处
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摘要：人民网“领导留言板”是人民日报为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的全国性网上群众工作平台，省信访局作为黑龙江省委书记网民留言办理牵头单位，始终将办好网民留言作为检验党组织和党员干部政治意识、能力水平、工作作风的试金石，着力提高政治站位、推动数字赋能、完善工作机制、严格督办考核，扎实走好网上群众路线，全年共办理网民留言2154件，回复率位列全国第五，满意度92.8%，其中，连续8个月位列全国第一，获评2022年度人民网网上群众工作省级民心汇聚单位和人民网“战疫”求助与建议通道特别贡献单位。省信访局深入学习贯彻习近平总书记“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”重要指示精神，认真落实许勤书记“要畅通群众反映诉求渠道，走好网上群众路线，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平”部署要求，坚持把人民网“领导留言板”网民留言办理工作作为深入推进“我为群众办实事”的重要抓手，作为察民情访民意的重要渠道，作为提能力转作风抓落实的重要战场，全面谋划、快速响应，深入推进、逐项落实，积极回应和解决企业群众急难愁盼问题，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(一)提高政治站位，维护稳定大局。把做好网民留言办理作为一项重要政治任务，放到改革发展稳定大局中考量，既关注问题解决，又跳出“事务主义”，透过网民留言关注影响党委形象、社会和谐、城市声誉的隐患苗头，联席会议专题研究，高位部署统筹推进，上下联动系统治理，推动实现特殊性、个性问题特殊解决，普遍性、共性问题统一解决，全力化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定。(二)大力解放思想，推动数字赋能。坚持以“解放思想、振兴发展”研讨为抓手，开拓创新、务求实效，依托全省信访智能综合平台，开发集网民留言交办督办、自动汇总、定时提醒、综合监管等功能为一体的智能办理模块，并延伸应用到基层单位，打造横向到边、纵向到底的留言办理体系，实现当日留言、当日认领、当日回复，打通留言办理“最后一公里”。将智能办理模块与“晒表晾事促落实”模块对接，重要考核指标全部量化，对留言办理情况实施全过程全方位监管，网民留言办理智能化规范化水平不断提高。2022年5月模块开通以来，共办理网民留言1405件，按期办结率100%。(三)完善工作机制，提升工作效能。深入落实“三三四”信访工作推进机制，将问题化解、原因查明、责任追究“三个同步”，案件包联、矛盾化解、主体责任落实“三个全覆盖”，领导责任、工作推进、督导检查、考核评价“四个体系”贯穿网民留言办理工作始终。创新建立“三合一”通报、巡视与信访工作有机衔接、精准督查、“五个常态化”、信访纳入政治生态建设成效考核“5+N”工作机制，采取“线上秒接单、线下快办理”方式，明确专人第一时间承接转交、第一时间督办落责、第一时间结案反馈，高效解决群众的操心事、烦心事。比如，桦南县某网民反映停水问题，省信访局通过系统交办后，责任单位几分钟时间就接到留言诉求，迅速开展工作，问题当日得到解决。(四)严格督办考核，狠抓工作落实。注重发挥督办“指挥棒”和考核“风向标”作用，每月全省通报网民留言回复率和满意度，定期召开督办调度会推进疑难复杂问题，每周跟踪回复、评价情况，对办理不到位、满意度低的责任单位下发提示函、督办函、警示函。首次将留言办理情况纳入年度信访工作目标考核内容，设置考核权重，引导广大干部聚焦网民留言反映问题攻坚克难、狠抓落实。比如，将许勤书记在《网民留言办理情况专报》中批示的城建类留言全部纳入督办台账，第一时间发函交办并跟踪督办，分管省领导召开专题协调会，推动涉及哈尔滨等8个地方的供暖类留言全部按期解决并及时回复。在高质量办理人民网“领导留言板”网民留言工作中，对持续深化能力作风建设有了更加深刻的认识，积累了宝贵工作经验，增强了开创工作新局面的信心。一是必须以强烈的大局观念谋划推动工作。网民留言办理工作的实践成果充分证明，只有牢固树立大局意识，坚持人民至上、站稳群众立场，把工作放在大局中去思考、定位、摆布，思想才不会松动，作风才不会松懈，工作才不会松劲，才能把为民解难、为党分忧的政治责任体现到工作全过程、各环节，全力服务好经济社会稳定发展大局。二是必须以开放的工作思维探索工作创新。网民留言智能办理的实践成果充分证明，只有不断解放思想、更新观念，摆脱路径依赖、秉持开放理念，才能跟上时代发展步伐、顺应时代发展需要，当好引领高质量振兴发展的“领头雁”。三是必须以完备的工作机制确保落实质效。网民留言办理落实的实践成果充分证明，工作推进落实得快与慢、好与坏，关键在于是否具备完善高效的推进落实机制，只有以“四个体系”闭环工作落实机制为底层逻辑和基本方法，不断建立健全推动重点工作落实的长效机制，构建责任清晰、推进有序、督导有力、评价有效地抓落实闭合链条，才能确保党中央决策部署和省委工作要求落地生根。
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