近年来，桦川县在信访工作中认真学习“枫桥经验”，始终坚守为民服务理念，以服务群众、为民解难为己任，站在群众的角度想事情、作决策，把群众的小事当成自己的大事，把矛盾化解在基层，把问题解决在初始阶段。

    一、用好“强基筑本”金钥匙，赋能信访干部队伍建设

       桦川县把学习借鉴“枫桥经验”作为系列活动进行开展，目的是把“枫桥经验”学习好、推广好，在学习中不断提升信访工作人员的能力本领、端正工作态度、促使其工作方法不断创新，截至目前，信访部门已组织开展2次县级层面集中学习培训，信访部门内部学习培训实现常态化，实现学习与业务培训相结合，对信访干部在政治上着力培养、工作上全力支持、生活上努力关心，营造浓厚的干事创业氛围，为打造一支高质量信访干部队伍夯实了根基。

    二、用好“妇女信访代理”金钥匙，聚焦矛盾精准发力

      解决问题是做好信访工作、规范信访秩序的根本。桦川县结合信访工作实际，在问题解决、案件化解上不断探索行之有效的工作法，初步形成一系列好用、管用的工作措施，并在实践中取得了一定成效。例如在解决信访问题中创新实施了妇女信访代理制度，妇女信访代理员通过对各类矛盾纠纷、风险隐患的梳理，排查筛选出涉及妇女权益的问题和矛盾纠纷，主动上门服务，推进问题解决。自实行妇女信访代理制度以来，疏导化解了一批影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和风险隐患，不仅解决了侵害妇女儿童合法权益的个性案件，还通过联合协作，解决了一批涉及妇女土地权益、劳动权益，经济权益的共性问题。目前已累计成功代理妇女信访事项154件，占总代理信访事项的52%，不断实现了由等访上门到妇女代理员主动上门服务的转变，不仅有效把问题解决在初始状态，矛盾化解在基层，人员吸附在当地，还为社会和谐稳定发展贡献了力量。

    三、用好“多元矛盾化解”金钥匙，拓宽问题解决途径 

      桦川县积极探索“人民调解+信访”工作机制，将人民调解融入到信访工作当中，全县9个乡（镇）成立了信访事项人民调解委员会，并分别组建了一支融合司法、信访、人民调解等在内的统一的调解队伍，配备一名村级专职调解员。借助网格化管理体系，延伸网格监管触角，充分发挥网格员更易贴近群众、了解民情、解决民怨的优势，开展辖区内矛盾纠纷排查，建立排查化解台账，形成“横向到边、纵向到底”的调解网络体系,确保第一时间掌握矛盾纠纷并介入调处，复杂疑难信访问题能及时上报。

  民惟邦本，本固邦宁。信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。面对信访工作的新形势、新情况、新特点，桦川县将坚持把“枫桥经验”学习好、坚持好、发展好，积极探索信访工作新做法，最大限度提升信访工作质量效率和公信力，以“群众利益无小事”的工作态度，诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，不断开创新时期信访工作新局面的同时，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

来源：佳木斯市信访局