民生无小事，枝叶总关情。北大荒集团荣军农场有限公司信访办始终把信访工作作为“我为群众办实事”的具体实践，向弱势群体伸出援助之手，帮助他们解决各种生活难题，以群众看得见、摸得着、可感知的工作成效诠释人民信访为人民的朴素情怀。

岁末年初，气温已低至零下40摄氏度。低保户李某一人居住在平房，平时靠捡拾一些干树枝做饭取暖，由于取暖物资不足导致夜间火炕冰凉难以入睡，于是李某来到公司信访部门请求帮助。信访工作人员跟随李某来到家中察看，看到李某家墙壁已挂霜，脸盆里的水也结了冰。工作人员看在眼里急在心里，立即将李某的情况向公司领导汇报，决定从实际入手制定解决方案。当天就为李某购置了燃煤、电热炕及新的被褥用于御寒取暖。在安装电热炕时，工作人员耐心教李某使用方法及注意事项。在农场有限公司党委领导的关怀和信访办工作人员努力下，李某御寒取暖的难题得到圆满解决。

工作人员为低保户李某铺设电热炕

近日，一位情绪激动的“客人”王某来到荣军农场信访办，急切且语无伦次地倾诉着自己的遭遇，在信访办工作人员的安抚下，她才讲清了自己的来意。

王某是第二管理区退休职工，与丈夫育有一女。丈夫在女儿出生六个月时离世，王某含辛茹苦将女儿抚养长大。然而天有不测风云，2016年王某查出胃癌，让这个原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。她一个人供孩子读书本已捉襟见肘，每月还要支付看病治疗费用，虽然公司及所在单位每年都对其帮扶救助，但因王某身体患病无法劳动，家庭生活依然拮据。近期学校通知孩子缴纳课后服务费每月410元，王某实在无力承担，因此来公司寻求帮助。

了解情况后，信访办工作人员和王某所在单位取得联系，并积极与学校沟通协调，寻求解决办法。学校表示由于王某家庭困难，已对其需要缴纳的费用进行多次减免，此次课后服务费只是象征性收取部分费用。信访办工作人员将王某患病并每月需要治疗实在无力负担的情况告知学校后，学校相关领导表示因为王某家庭情况特殊，只要拿出所在单位出具的家庭情况证明即可免除这笔费用。信访办工作人员立即与王某所在单位领导联系，当天上午就把相关证明材料交到王某手中。至此，王某的困难迎刃而解，其激动之情溢于言表，不断感谢信访办工作人员的热心帮助。

通过信访排查发现，公司职工张某与本地企业存在合同及债务纠纷，多番交涉未果后，企图通过上访的方式达到其个人目的。工作人员立即约谈张某了解其诉求，耐心为其讲解《信访工作条例》等相关法律法规，积极引导张某通过诉讼途径维权。起初张某一听“打官司”顿时直摇头，表示“打官司太久了，上访来得快”。工作人员一边对其思想疏导，纠正“信访不信法”的错误观念，一边积极帮张某联系公司法律顾问，寻求解决良策。在此期间，工作人员多次陪同张某与律师进行商讨研究、调查取证。经过不懈努力，张某对相关企业提起诉讼并最终胜诉，一直困扰张某的“难题”终于得到解决。结案后，张某为表示感谢，送公司信访部门一面锦旗，称赞“尽心竭力办实事，一心一意为人民”。

信访人张某送来锦旗

民有所呼、我有所应。公司信访部门坚持人民至上的工作理念，在群众遇到困难之时伸出援手，想尽一切办法为群众排忧纾困，一年来共为群众解决急难愁盼问题15件次，用实际行动提升了职工群众的幸福指数。 （作者系北大荒集团荣军农场有限公司社会稳定办干部）