孙吴县地处小兴安岭北麓，县域总面积4318.9平方公里，下辖2镇9乡122个行政村和10个国营农林牧场，总人口7.68万人。近年来，孙吴县聚焦群众关心关注的热点难点问题，不断加大访源治理和积案化解工作力度，坚持紧盯目标、凝心聚力、攻坚破难、真抓实干，着力在“减存量、降总量、控增量、防变量”上深耕细作，全力解决好群众的“急难愁盼”和烦心事、忧心事、揪心事。全县信访总量和群众进京到省上访量逐年下降，先后被评为全国信访工作“三无”县、全省信访工作先进集体、全省信访工作示范县。孙吴县信访局被省委、省政府授予“人民满意的公务员集体”荣誉称号，连续6年在全市信访工作目标考核中被评为优秀档次。

多措并举抓落实，在“攻”字上铆足劲。孙吴县始终把信访工作作为“一把手工程”，实施主管领导重点抓、分管战线领导“一岗双责”制度，强力组织推进和责任落实，建立完善工作机制。年初以来，由县处级领导作为召集人召开县委常委会、信访工作专题会等各类信访工作会议20余次。县委理论学习中心组集中学习《信访工作条例》；召开全县信访工作专题培训会议，就来访办理流程、《不当上访涉嫌罪名及相关证据的规定》等内容进行重点学习，为全县信访工作人员筑牢依法规范高效办理信访事项的业务基础。

畅通渠道夯基础，在“坚”字上下功夫。多渠道推进信访工作，及时反映、解决呼声，化解信访突出问题，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。重要时间节点县处级领导每日信访坐班接待群众，每月设定领导信访接待日，常态化领导接待，第一时间听取群众诉求、解决群众反映的合理问题。制发《孙吴县“五访六包”信访工作机制》，领导干部深入乡镇、社区一线，做到有访必接、有问必答、有疑必释、有难必解。对重点疑难信访案件，县处级领导牵头成立专题工作组主动约访，研究案情、倾听信访诉求，与群众点对点做工作，及时化解矛盾纠纷。

排忧解难重化解，在“破”字上解难题。持续加大“事要解决”力度，深入组织实施专项攻坚行动，力求做到纠纷调处到位，初访接待到位，积案化解到位。年初以来开展矛盾纠纷和信访问题集中排查行动6次，梳理矛盾纠纷122起，逐人逐案建立包联台账，“一对一”跟踪督查，充分发挥信访接待大厅作用，采取“调处中心+责任部门”一线接待模式，年度接待并合理化解信访案件200余件次。同时，组织开展“信访矛盾化解攻坚月”，各部门协调联动推进案件化解，33件疑难案件、历史积案得到有效化解，60名信访群众承诺息诉罢访，成功将矛盾纠纷化解在基层，有效降低信访存量。

跟踪督办保稳定，在“难”字上求突破。孙吴县高度重视信访案件督查督办工作，规范工作流程，狠抓工作落实。定期开展信访重点工作督导检查，通过查阅工作台账、带案会商、听取汇报等方式，检验各乡镇、部门对信访工作的贯彻落实情况。对疑难信访矛盾、交办督办案件及不稳定信访事项下发督办案件24件。严格执行缠访闹访案件“一案三查”制度，对信访问题突出部门进行通报2次，层层传导压力、压实责任，规范和谐稳定信访秩序。紧盯城乡建设、农村农业等群众关注度高、信访量大的重点领域，信访工作联席会议办公室牵头相关职能部门开展“组团式”联合督办，以督促办，从严从实、一抓到底。

来源：黑河市信访局